La conception de l’UX est le processus visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité, grâce à la convivialité, la facilité d’utilisation et le plaisir vécu.
L’UX design renvoie par conséquent à l’émotionnel, plutôt qu’à l’utilisabilité, dimension liée à la technologie, la technique et les fonctionnalités de l’interface.